一个精心设计的错误信息，能够借助幽默的表达方式，将沮丧的情绪转变为快乐的心情。所以，Twitter在环球体育软件这个场景下，所使用的文案是“我和您一样讨厌垃圾邮件。如果用户感到被忽视，或者无法获取合理的解决方案，他们会感到非常沮丧。而当用户面对UI界面的时候，他们也有同样的需求，他们希望按钮和控件能够像这些日常的设计一样，易于被感知，操控。也正是因为这环球体育软件种场景化的需求，文案需要设计，价值无可替代。 Yelp给人感觉背后一个真实的人类在管理。