如果你的产品给人的感受更富有人性，那么用户更容易相信它。我们的短期记忆只有1乐竟体育滚球0~15s，即使我们主动去记忆，能记下来的信息也不会多太多。 Yelp给人感觉背后一个真实的人类在管理。在出错的时候使用友好而有用的文案如何在出错或者碰到问题的时候向传达信息，对于整个产品的体验影响是巨大的。 乐竟体育滚球Airbnb让人觉得富有人性，而易于沟通。如果用户感到被忽视，或者无法获取合理的解决方案，他们会感到非常沮丧。