(苹果手机在哪里申诉退款)
近日，市民谢先生拨打本报热线 96820，讲一个烦恼的故事 :9 一岁的女儿独自在家玩 iPad 游戏中多次扣款，累计费用 4029 元。他通过官方渠道向苹果申请退款，但两次申请后被告知不符合退款条件，原因没有说明。谢先生想再申请时却遭到回绝，对方拒不解释驳回退款的原因，这让他十分困惑。
客服回复 :
两次驳回后不能再申请
拒绝的具体原因不公开
谢先生的女儿读三年级。
12 日 9 时 15 谢先生先收到了一笔分数 6 元的扣款，然后从 10 中午收到更密集的扣款提示，金额从中午开始 300 元到 600 元不等，13 累计扣除了笔订单 4029 元。
谢先生联系了相关银行。银行核实后，发现是从绑定银行卡的支付宝扣款。经过几次询问，谢先生确定扣除方是苹果公司。 12 日 13 时许拨打了苹果客服的电话。
苹果客服表示，谢先生的扣款是从游戏中扣除的。\\"我说我没玩过这个游戏，对方问我家里有没有孩子，可能是误消费，会帮我申请退款。\\"谢先生说，反映情况后，对方主动帮他提交退款申请。
事后，谢先生向女儿核实，孩子说他在用 iPad 玩游戏的时候，看到反复弹就点击，不知道会扣钱。当被问及如何支付时，孩子说他以前绑定了验证的指纹，并通过指纹按压实现了支付验证。
第一次申请退款后，谢先生当天收到了苹果公司的退款进度邮件，内容是\\"您的申请已经审核，购买项目不符合退款条件\\"，他立即拨打了苹果客服。另一方表示，他无法查询不能退款的具体原因，但可以帮助他再次申请退款。
13 谢先生还收到了苹果的退款进度邮件，称他的购买项目不符合退款条件，也没有注明具体原因。谢先生打电话给苹果的客户服务部，要求转到上级主管。另一方回答说，两次退款申请是最终的审判结果。他们不能退还给谢先生，也找不到拒绝的具体原因。
昨天上午，记者致电苹果官方客服热线。工作人员的声明与谢先生的回复一致。工作人员告诉记者，两次退款被驳回后，用户无法再申诉退款。
工作人员表示，退款申请一般根据用户账单信息和苹果政策进行审查和评估，细节和具体原因通常不公开，客户服务方找不到具体原因。
当被问及用户在两次退款申请被拒绝后应如何操作时，另一方表示无法处理。建议儿童以后使用一系列产品时，家长可以通过设置功能来删除付款，限制游戏时间，关闭购买页面，以避免类似事件。
律师说法 :
苹果的行为
不符合消费者权益保护法
记者咨询了北京盈科 ( 厦门 ) 律师事务所徐东律师。徐东说，苹果没有向消费者解释原因的行为不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》。
\\"苹果没有向消费者解释拒绝退款的理由。\\"徐东介绍，根据《消费者权益保护法》第五十六条的规定，经营者除承担相应的民事责任外，还可以承担责令改正、单处或者并处警告、没收违法所得、罚款、停业整顿、吊销营业执照的行政责任。同时，法律规定，处罚机关应当记录在信用档案中，并向社会公布。
徐东表示，上述案例是未成年人误购手机应用造成的。在我国民法实践中，9 一岁的未成年人属于限制民事行为能力的人。谢先生女儿实施的民事法律行为是与苹果签订的4000多元的销售合同。合同目标金额较大，不限制民事行为能力人能够独立处理的财产金额，不适合其年龄和智力。因此，需要其法定代理人或其法定代理人同意和认可的民事行为。
徐东建议苹果拒绝退款申请的用户应在系统上查询购买记录，找到扣款项目，并报告应用程序问题。消费者可以通过网上报告、向当地公安局网络监管部门报告、电话报警或向消费者协会投诉来维护其合法权益。同时，他还提醒公众尽量关闭秘密支付，以避免未成年人在手机上误操作造成的巨额费用，以及现有市场上恶意扣除大量应用程序等损害消费者权益的行为。
（厦门日报）
