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由于快递业的快速发展，人们即使相隔千里也能快速传递货物。那么，顺丰快递作为一款拥有大量用户的快递产品，是如何在产品层建立功能，为用户提供完善的服务的呢？它的功能可以迭代优化吗？
物流服务20种，发送方式18种，增值服务13种，会员级别8种，会员权益20种，会员卡4种，积分玩法5种，游戏3种，优惠福利4种……
如果你想寄生鲜，他会，他会为你提供新鲜的食物。如果你想在医院寄药，他会为你提供医疗寄通。你担心送货过去收不到买家的钱，他会帮你收货款。你和父母靠寄件频繁了他还为你提供亲情寄，帮你把父母的邮费都省了……
如果你没有先阅读标题，我相信你很难与顺丰快递一起使用这个产品APP联系在一起，因为在过去，太多的人似乎只有在发送或检查时才会想到他。
然而，作为一个拥有1亿用户的国家产品，当我们完全拆除它时，我们发现旧金山快递正在创造一个与快递相连的世界。
然而，作为一个拥有1亿用户的国家产品，当我们完全拆除它时，我们发现旧金山快递正在创造一个与快递相连的世界。就像他的品牌理念一样，通过每一次传输，扩大价值，这个问题「设计大侦探」顺丰快递世界通过76个核心功能解密。一、产品画像1. 行业现状
快递/配送是交通运输业的一个子分类。作为社会民生保障的重要支撑，快递业正处于从增长期到成熟期的过渡期。随着市场集中度的提高，电子商务市场仍然是主要驱动力。据易观千帆统计，2022年3月，月活跃人数5978万，日均活跃人数1100万，全网活跃人数渗透率5.73%。2. 产品介绍
顺丰速运APP，是国内快递物流综合服务商顺丰快递的一站式快递物流服务软件，提供快递、网点查询、运费查询等相关服务。顺丰快递拥有快递、查件、港澳台/国际业务、同城快递等特色功能服务，以快递检验、快递的产品设计理念为消费者服务。
3. 产品生命周期
顺丰速运APP出生于2014年7月31日，2021年财务报告显示，年营业收入2072亿，寄件业务量高达105.5亿次。截至2022年3月，易观千帆数据显示，顺丰快运月活跃用户166人.37万，仅次于菜鸟，人均使用时间为0.12小时，行业最高。目前顺丰快递APP在产品生命周期的成熟期，产品侧重于用户保留和商业实现。4. 商业模式
顺丰快递是快递行业的产品。用户主要分为C端消费者和B端企业，主要分布在新的一、二、三线城市。核心业务包括快递业务(多达20种服务，除中国大陆外，还支持送往香港、澳门、台湾和世界200多个国家)，会员服务(4种。SFVIP新速运通卡、亲情卡、礼品卡O2O生活服务(包括手机维修、顺丰搬家、同城配送)。5. 用户画像
旧金山快递有两种用户角色。一是C端大众消费者和快递相关人员，二是B端用户，如个体经营者和大中小企业。旧金山快递的核心用户主要是男性，年龄在24-35岁之间，大多数中等消费者，主要分布在新的一、二、三线城市，其中广东、北京、浙江、江苏、上海用户最多。
6. 信息结构7. 迭代记录
顺丰速运APP第一个版本诞生于2014年7月31日V5.定位为用户的速运助手。
6. 信息结构
7. 迭代记录顺丰速运APP第一个版本诞生于2014年7月31日V5.定位为用户的速运助手。2019年V9.5.1版查快递 创造产品的设计理念不仅仅是快，至今已更新V9.41.0版本。重要的版本迭代记录
2014年7月，发布上线，版本号为V5.0；2016年6月发布V8.0版本，推出顺丰卡(现在的快递卡)和各种在线支付功能，全面升级用户体验；2019年3月发布V9.0.0版，产品视觉和交互的重大修改，优化核心功能用户体验，增加多个新功能；2019年8月发布V9.5.1版本，产品价值主张改为-查发快递 不止快；2021年5月发布V9.28.0版本，接入新的第三方服务；2022年6月9日发布V9.41.0版本，个人中心增加碳能量入口，增加学生认证功能。
(数据参考自酷传-顺丰快递版记录)二、产品拆解
1. 分析模型
1）增长模型
由戴夫·麦克卢尔提出，它包括用户获取、用户激活、用户保留、收入获取和用户推荐，主要用于分析产品的功能价值。2）上瘾模型由尼尔·法埃尔提出，通过对成千上万种习惯性产品的研究，总结出一种产品可以根据触发、行动、多变奖励和投资四个步骤设计，主要用于分析产品的功能价值，推导产品的战略设计。
3)社会心理学主要结合西奥迪尼的社会心理学影响力六个令人信服的原则——互惠互利、承诺和一致性、社会认同、偏好、权威和稀缺性，主要用于产品设计的战略设计。
2. 内容拆分
根据增长模式，顺丰的产品功能分为五类：快递服务、内容服务、会员服务、营销服务和基础服务。快递服务是商业变现的重要方式，按照用户寄件的形式、体积、数量、运输时间、功能主题、寄件地区和用户类型拆分出了多达18种寄件形式；内容服务以快递服务为基础，通过自营和接入第三方小程序，为用户提供多场景、多元化的生活服务，从而提高用户留存率；会员服务主要帮助产品实现用户留存和商业变现，为用户提供20种会员权益和5张会员卡；营销工具为用户提供多样化的娱乐和促销方式，吸引用户沟通和分享，提高用户活动；基本服务为用户提供高效、方便的偏好设置和管理、发送和查询工具助理，以提高用户满意度。
3. 快递服务
快递服务是产品的核心业务，是实现商业实现的最重要途径。
3. 快递服务
快递服务是产品的核心业务，是实现商业实现的最重要途径。旧金山快递根据用户发送的形式、体积、数量、运输时间、功能主题、发送区域和用户类型，分为多达18种发送形式。
1)以寄件的形式
① 快速寄件
快速发送是最简单、最标准的发送方式。从上到下，用户需要填写发送人和收件人的信息，选择发送形式和快递兄弟的上门时间，填写项目信息，并在选择付款方式后成功下订单。
策略推导
a. 在填写物品时，旧金山快递增加了丰富多样的个性贺卡服务，如将结合各种节日主题设计独家贺卡，当收件人打开快递细节页面时，将收到精致的贺卡祝福动画，创新设计不仅给用户带来多变性，还可以使邮件等普通行为丰富有趣。
b. 支付方式支持三种方式：寄付现金结算、寄付月结算和到达付款。其中，寄付现金结算不仅支持微信支付分数超过500的用户先还可以享受新速运通卡支付90%的折扣。月结主要针对B端企业用户，支持支付方式的快速切换实际上非常方便，大大提高了用户满意度。c. 当用户填写信息时，提供三种服务：城市快递、旧金山快递和旧金山快递，以满足用户的各种需求。同城快递是跑腿，速度最快，2小时内送达，顺丰快递即日1天内送达，顺丰快递是标准服务，一般第二天送达。
d. 考虑到快递的安全，提供三种服务：安全保护、价格保护和信息加密。安全保护是指当骑士上门提货时，寄件人需要向骑士提供提货代码，以确保货物是同一城市骑士的订单，当骑士送货上门时，收件人需要提供签名代码，以确保货物是真正的收件人。保险价格就像为寄件购买保险，而信息加密支持隐藏双方的姓名和地址。
e. 增值服务包括包装服务、准时保险、收款、签单返还和定期交付，全面解决了快递过程中用户的所有顾虑。
其中，收款就像旧金山快递宝藏，为寄件用户提供买方收货人支付担保服务；签字退货不仅支持照片退货、电子收据和纸质收据，而且从环保的角度，用户每减少一次纸质运输，在用户中心获得碳能量奖励。② 扫码寄件
扫码寄件是二维码下单，核心用户主要是快递数量较高的用户，通过扫码文件袋二维码快速下单，安全性较高。③ 服务点自寄
网点寄件和丰巢寄件属于服务点自寄。快速寄件时，可选择服务点自寄。其次，两个服务场景分开，为用户提供快速入口。网点邮件是指用户填写邮件信息后，可以快速向服务点销售人员出示邮件码，丰巢邮件更方便。填写邮件信息，将快递放入格口，等待快递人员发送。
2)根据寄件体积① 寄大件
寄大件是根据货物体积的大小发送的。主要用于顺丰卡车航空（卡车）运输20公斤以上、需要大件托运的货物，完美满足各类用户对大包裹和店铺配送的需求，全程提供优质上门配送服务。
3)根据寄件数量① 批量寄
批量发送是指一个订单可以批量邮寄多个快递，用户添加多个收件人，只需要一个订单就可以完成，这样的发送场景划分可以满足不同用户的需求。4)根据运输时间
① 同城急送
同城急送是同城跑腿，一小时内送到全城，无论是送货、取货，甚至支持排队等功能。目前同城急送已经单独发展成APP运营，深入O2O跑腿市场肉搏抢夺用户。② 生鲜寄
新鲜食品是指用户可以邮寄新鲜食品、水果、肉类和家禽，并可以选择旧金山快递和旧金山快递。此外，旧金山快递还提供保险服务和包装服务，使食品更新鲜，为用户提供更专业的服务。③ 食品冷链
食品冷链仅限于B端月结算客户，为用户提供冷运大件或冷运专车两种送货服务，支持运输各种农产品、加工食品等。5)根据功能主题
① 代收货款
代收货款主要针对一些商家，为卖方和买方提供交易保障，从而增加快递订单数量，解决双方在交易过程中的担忧（卖方担心交货不能收钱，买方担心交货），有效解决了这类用户的痛点，使快递服务更加人性化。② 医寄通
医疗寄通是为患者和医疗相关从业人员量身定制的医疗产品快递服务，根据药品的属性、温度和湿度要求，为客户提供2-8个痛点℃零担物流服务精准温区。
③ 公益寄件
旧金山快递将邮件与公益联系在一起，以让公益成为一种生活习惯的理念，鼓励用户捐赠旧衣服、旧书等，旧金山快递免费提供快递服务，给更多需要帮助的人爱，不能增加品牌的温度感，更能把企业文化传递给更多的人。
④ 微友寄
微友发送是一种快递方式，针对有一定数量订单的小卖家。您需要扫描快递员的邀请码才能打开它。打开后，您发送的信息越多，您可以享受更多的折扣。
微友寄以小程序的形式运营，将寄件下单优惠、订单管理、数据分析等聚合一体，为用户提供更具性价比的快递服务及便捷高效的经营管理工具，以便更好长期捆绑小型微商的寄递行为。微型朋友以小程序的形式运营，整合订单折扣、订单管理、数据分析等，为用户提供更具成本效益的快递服务和方便高效的管理工具，更好地捆绑小型微信业务的快递行为。
⑤ SFBUY
SFBuy是顺丰旗下独立的集货运输平台，以小程序载体运行。所谓集货，是指用户在不同的平台上购买商品时，SFBuy将不同的商品打包成包裹寄给你，为你节省高达36%的运费。转运是指当用户从无法提供跨境分销的海外购物平台购买商品时，可以将商品发送到指定的仓库地址，然后由旧金山快递邮寄回中国。
⑥ 主题寄件
主题寄件是根据节假日的主题设计相应的贺卡动 画，
