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第一章?

故障处理方法

一、网络的复杂性

一般网络包括路由、拨号、交换、视频WAN（ISDN、帧中继、ATM、…）、LAN、VLAN、…

二、故障处理模型

1、界定问题（Define the Problem）
详细准确地描述故障的症状和潜在原因

2.收集详细信息（Gather Facts）

R>信息 ">RIP故障
RIP是距离矢量路由协议，测量值是跳数。RIP最大跳数为15，如果目标跳数超过15，则无法达到。RIP最大跳数为15，如果目标跳数超过15，则无法达到。
RIP V一是有类别的路由协议，RIP V支持非分类路由协议CIDR、路由归纳、VLSM，使用多播（224.0.0.9)更新发送路由。
RIP相关的show命令：
Show ip route rip ；仅显示RIP路由表
Show ip route ；显示所有IP路由表
Show ip interface ；显示IP接口配置
Show running-config
Debug ip rip events ；
常见的RIP故障：RIP版本不一致，RIP使用UDP广播更新

四、处理IGRP故障

IGRP是Cisco专用路由协议，距离矢量协议。

IGRP带宽、延迟、负载、可靠性、MTU，只使用带宽和延迟。
IGRP相关的show命令：
Show ip route igrp ；显示IGRP路由表
Debug ip igrp events ；
Debug ip igrp transactions ；
常见的IGRP故障：访问列表，配置不正确，到相邻路由器line down

五、处理EIGRP故障

EIGRP是链路状态协议和距离矢量混合协议，是CISCO专用路由协议。EIGRP使用多播地址224.0.0.使用10发送路由更新DUAL算法计算路由。EIGRP使用多播地址224.0.0.使用10发送路由更新DUAL算法计算路由。

EIGRP可以基于带宽、延迟、负载、可靠性，MTU，只使用带宽和延迟。
EIGRP使用路由数据库、拓扑数据库、相邻路由器数据库三种数据库。
EIGRP相关的show命令：
Show running-config
Show ip route
Show ip route eigrp ；仅显示EIGRP路由
Show ip eigrp interface ；显示接口对等体信息
Show ip eigrp neighbors ；显示所有的EIGRP邻居及其信息
Show ip eigrp topology ；显示EIGRP拓扑结构表的内容
Show ip eigrp traffic ；显示EIGRP总结路由统计
Show ip eigrp events ；显示最近的EIGRP协议事件记录
EIGRP相关的debug命令：
Debug ip eigrp as号
Debug ip eigrp neighbor
Debug ip eigrp notifications
Debug ip eigrp summary
Debug ip eigrp
常见的EIGRP故障:丢失相邻关系，缺少网关，旧版本IOS的路由、stuck in active。
处理EIGRP故障时，先用show ip eigrp neighbors检查所有相邻路由器，然后使用show ip route gigrp检查路由器的路由表，然后使用它show ip eigrp topology检查路由器的拓扑结构表，也可用show ip eigrp traffic检查路由更新是否发送。

六、处理OSPF故障

OSPF维护三个数据库：相邻数据库、拓扑结构数据库、路由表等。
OSPF相关的show命令：
Show running-config
Show ip route
Show ip route ospf ；仅显示OSPF路由
Show ip ospf process-id ；显示和特定过程ID相关的信息
Show ip ospf ；显示OSPF相关信息
Show ip ospf border-routers ；显示边界路由器
Show ip ospf database ；显示OSPF归纳数据库
Show ip ospf interface ；在指定接口上显示OSPF信息
Show ip ospf neighbor ；显示OSPF相邻信息
Show ip ospf request-list ；显示链路状态请求列表
Show ip ospf summary-address ；显示归纳路由的再发布信息
Show ip ospf virtual-links ；显示虚拟链路信息
Show ip interface ；显示接口的IP设置

OSPF相关的debug命令：

Debug ip ospf adj ；
Debug ip ospf events
Debug ip ospf flood
Debug ip ospf lsa-generation
Debug ip ospf packet
Debug ip ospf retransmission
Debug ip ospf spf
Debug ip ospf tree
常见的OSPF故障：OSPF的每个area路由器不超过100台，全网路由器不超过700台；通配符掩码配置不当；

七、处理BGP故障

BGP（包括IBGP和EBGP）邻居关系的关键配置，BGP使用TCP建立相邻关系。
BGP相关的show命令：
Show ip bgp ；显示BGP学到的路由
Show ip bgp network ；显示特定网络BGP信息
Show ip neighbors ；显示BGP邻居信息
Show ip bgp peer-group ；显示BGP对待组信息
Show ip bgp summary ；显示所有BGP连接的归纳
Show ip route bgp ；显示BGP路由表
BGP相关的debug命令：
Debug ip bgp 192.1.1.1 updates
Debug ip bgp dampening
Debug ip bgp events
Debug ip bgp keepalives
Debug ip bgp updates

再次发布路由协议

九、TCP/IP症状和原因

症状 原因
本地主机不能与远程主机通信：

1） DNS工作不正常

2） 未到达远程主机的路由

3） 网关缺失

4） 管理拒绝（ACL）
应用程序不能正常工作：

1） 管理拒绝（ACL）

2） 网络没有正常配置来处理应用程序
启动失败：

1） BootP服务器没有MAC地址的实体

2） 缺少IP helper-address

3） ACL

4） 修改NIC或MAC地址

5） 重复的IP地址

6） 不正常的IP配置
不能ping远程主机：

1） ACL

2） 未到达远程主机的路由

3） 缺省网关没有设置

4） 远程主机down
缺少路由：

1） 路由协议没有正确配置

2） 发布列表

3） 被动接口

4） 没有通知路由的邻居

5） 路由协议版本不一致

6） 没有建立邻居关系
未建立相邻关系：

1） 不正确的路由协议配置

2） 不正确的IP配置

3） 没有配置network或neighbor语句

4） hello间隔不一致

5） 不一致的area ID
高的CPU利用率：

1电脑） 路由更新不稳定

2） 没有关闭debug

3） 进程过重
路由触发活动模式：

1） 间隔不一致

2） 硬件问题

3） 链路不稳定

十、TCP/IP症状和行动计划

DNS工作异常：

1）配置DNS主机配置及DNS服务器，可以使用nslookup校验DNS工作服务器
远程主机没有路由：电脑

1） 用ipconfig /all检查缺省网关

2） 用show ip route检查是否有相应的路由

3） 假如没有这条路，用show ip route检查是否缺少网关

4） 如果有网关，检查目标的下一个跳跃；如果没有网关，纠正问题
ACL 有分离问题ACL相关：

必须分析ACL、或重写ACL并应用。
处理应用程序没有网络配置：

检查路由器配置
Booting失败：

1） 查看DHCP或BootP服务器，检查是否有故障机MAC

2） 使用debug ip udp检查主机接收的包

3） 校验helper-address正确配置

4） 查看ACL是否禁用包
缺少路由：

1） 使用第一台路由器show ip route查看学到的路由

2)验证相邻路由器

3)有正确的路由network和neighbor语句

4） 对OSPF，验证通配符掩码

5） 检查应用于接口distribute list

6)对邻居进行验证IP配置

7） 若路由再次发布，验证度量值

8） 验证路由正常重新发布
不构成相邻关系：

1） 用show ip protocol neighbors列表中构成的相邻关系

2） 检查未构成相邻关系的协议配置

3)路由配置检查network语句

4）用show ip protocol/interface查看特定的接口信息，如Hello间隔

第二章?

处理串行线和帧中继连接故障

1.处理串行线路故障

1、HDLC封装
High-level Data Link Cont ro