得物怎么投诉-(得物怎么投诉质检员)

如何抱怨得到的东西

(如何抱怨得到的东西质检员)

中国商报(雷克馨 记者 彭婷婷）近日，字节跳动考虑出售少数股权的传闻，使得自称年轻用户潮流风向标的收益登上舆论风口浪尖。同框，还有用户高涨的质疑声波，以及各大投诉平台上不断出现的得物。

鉴定水平受到质疑

《中国商报》记者在黑猫投诉平台上了解到，投诉量高达16%.目前仍有3万多起投诉处于处理状态。

消费者在黑猫平台上的投诉(图片来自黑猫投诉平台)

记者发现，用户的投诉集中在假冒伪劣充电、识别错误、售后服务差等问题上。买家赵先生告诉记者，我遇到过把修鞋当新鞋卖的情况。我多次与客服谈判失败。我不是唯一一个在投诉平台上看到这种经历的人。”

2022年1月，央视《每周质量报告》栏目曝光了直播电商产品质量调查结果。当时，上海市市场监管局对各大电商直播平台进行抽检，其中不合格率最高的就是得物，不合格率高达50%。

除了受到买家的质疑外，商品的鉴定标准也受到了卖家的批评。根据官方网站，平台上销售的所有商品都将逐一检查和多次识别，以确保它们是新的正品，并将其出售给买家。但是鉴定标准真的可靠吗？卖家周先生说：目前市场上没有100%可靠的评估标准，个人卖家的商品评估将更加严格，有时一个小缺陷不会通过，但许多买家收到商品有不同程度的缺陷，这将不可避免地让每个人都不信任‘评估标准’。”

电子商务零售专家庄帅在接受《中国商业日报》采访时表示，任何鞋类交易平台都会出现假货问题，解决方案是引入识别模式。鉴定模式本质上没有问题，但同时扩大了炸鞋模式，许多牛和私人卖家将通过个人入口提供限量鞋，这些鞋鉴定负责，许多评估师不是招聘评估师，其中一些来自第三方机构，或个人评估，评估人员和机构资格难以保证，会出现评估标准不统一、真假商品混合等问题。

用户数量难以增加

公开资料显示，获物前身有毒App2015年推出，主要为男性消费群体提供鞋咨询信息共享和有偿鉴定服务。2017年，得物App在线交易功能创建了先识别后发货的交易模式。

资深球鞋收藏家王先生告诉记者，得物的商业盈利，主要来自于向买卖双方的交易收费，具体包括技术服务费（商品价格5%）、转账手续费（商品价格1%）、查验费、鉴别费和包装服务费，整体抽佣比例在10%以上。如果消费者想通过其他渠道识别购买产品的真实性，他们也必须支付鉴定费。

根据海豚智库榜单的数据，2020年，得物GMV(商品交易金额)500亿元，同比增长92元.3%；2021年，得物GMV增至800亿元。在早期阶段，凭借专业鉴定的优势，商品类别从鞋类扩展到服装、箱包、美容、配饰、时尚游戏等产品。王先生说，商品供应渠道增加，但对于买家来说，他们无法分析商品的质量，只能依靠商品平台的识别和筛选结果。

巨大的交易量给评估团队带来了更大的压力。庄帅告诉记者，质量控制存在一些问题，其评价模式不能很好地保证消费者，同时，消费者支出本身也在收缩，他们会把钱花在更具成本效益的综合平台上，也导致逐渐失去鞋圈忠实用户的信任。此外，电子商务领域的垂直发展也增加了获取新用户的难度和成本。目前，其用户数量难以支持平台的运营。

App Growing数据显示，2022年6月，物品在应用推广榜上排名第11排名第11位。庄帅说，要想吸引新用户，还需要投放大量广告。垂直电子商务平台已达到瓶颈期，发展速度放缓，未来增长空间收缩。

7月19日，记者打电话给相关问题，但截至时尚未得到回复。

社区发展成为关键

在时尚电商轨道上，除了得到东西和小红书，还有抖音盒、态棒、网易美学、多潮、逛街等平台加入竞争。随着电子商务平台的快速变化，如何保持电子商务潮流的领先地位？

一位不愿透露姓名的电子商务从业者告诉记者，归根结底，要用文化认同和品牌共识来吸引和满足消费者。首先，要解决用户数量和活动问题，增加营销投入，但获取流量的成本会越来越高；第二，要解决质量问题，加强专业评估师的技能培训和评估，提高售后服务质量；第三，要打破刻板印象，依靠时尚鞋发财。在大多数用户的认知中，得到的东西仍然与潮鞋牢牢绑定。只有深化社区属性，提高平台粘性，才能争夺年轻用户。只有深化社区属性，提高平台粘性，才能争夺年轻用户。

据了解，得物于2021年11月公布了潮流主场计划，重点放回了社区。在接下来的一年里，收获将是App社区投入3.用于支持内容创作者的2亿现金、200亿流量和11项专项政策。创作者在平台上分享着装、晒单等，并在帖子中附上商品链接或标签，通过社区内容种草引导用户下单购买。

得物内容社区推荐页面(图片来自得物App首页推荐内容）

记者梳理了平台内容，发现社区用户活动不高，大部分帖子的拇指数量在10到100位数之间，很少出现1000位数的拇指帖子，与小红皮书平台上的高拇指数量形成鲜明对比。

目前能输出好内容的人不多，缺乏高质量内容沉淀和有效激励策略。庄帅说，维持内容输出需要运营成本，而客户本身的迁移成本很高，社区内容没有差异化竞争，很难培养其他平台用户的忠诚度。从目前的角度来看，需要很长时间才能从过去轻社区共享模式到社区增加消费者粘性，排水商业平台交易的过渡需要很长时间。