10月6号，翁师傅通过安能物流，邮寄了一台120寸的电视机，说是运输过程中屏幕碎了，但对方不赔偿。
视频：乒乓球桌那么大的电视机碎屏，“安能”保丢不保损
翁师傅的电视机还没退回来，记者又没见过120寸这么大尺寸的，上网查了下，说是有一张乒乓球桌面那么大。
翁师傅：是一米九五，乘以一米六多。
记者：你有多高？
翁师傅：我一米六二。
记者：咱俩这个距离？
翁师傅：这么大距离。
记者：这么大，这么高的电视？
翁师傅：这么高。
为什么买那么大的电视机呢？翁师傅提供了几段视频，说主要是为了满电脑足自己的一个爱好——唱歌。
翁师傅的歌声：说什么无奈，说什么天安排，命运应该自己来主宰……
翁师傅：电视放图像大一点，看上去清楚一点，所以在淘宝上买了一台电视机，然后用了三个月之后，坏掉了。
6月7号，翁师傅在淘宝上买了这台电视机，是个不知名的品牌，页面显示120寸，4000块钱。他说用到10月份，电视机出现屏闪。因为有5年质保，卖家同意免费换一台新的。
10月6号，翁师傅通过建德航头镇上的安能物流，把电视机寄到广东，运费是170块钱，面单显示没有保价，重量110公斤。没想到，10月8号，卖家发来照片，说电视机屏幕碎了，要他出3200块钱，翁师傅不乐意，卖家就拒收了。
记者：当时你没想着保价？易碎的。
翁师傅：当时我也不懂这东西，按道理他是专业的，应该提醒我。
安能物流建德航头镇网点 翁老板：保价是外包装破损掉以后，按保价来赔的，现在是外包装好的，在里面破损。而且他寄货的时候，因为退货的话，我们也不知道它是好，还是坏。我只能跟他说，要寄可以的，保丢不保损。
记者：不是要当面验视的吗？
安能物流建德航头镇网点 翁老板：外面用透明胶包好了，我们也不能拆啊，我还给他打了两个袋子。
翁师傅：为什么不检查？
安能物流建德航头镇网点 翁老板：他现在就这样说。
翁师傅：给你检查的。
安能物流建德航头镇网点 翁老板：一开始我就跟他说过了，如果要寄，那保丢不保损，我已经跟你说了。
翁师傅：保丢不保损这句话，你这个属于霸王条款。
镇上这家安能物流网店的老板，也姓翁。他提供了后台记录，说当时免费给翁师傅保价3500块钱，但是按照公司规定，提前声明了“保丢不保损”，货物既没丢，外包装也没破损，无法赔偿。
翁师傅：这属于霸王条款，哪有这种事情了，东西给我乱扔乱放，就不管了？
安能物流 客服：您这个已经在走理赔了。
记者：那能赔偿这3500块钱吗？
安能物流 客服：非常抱歉，这个没有显示的，你需要的话，我可以把这边理赔员的电话给您。
记者：你们物流有“保丢不保损”这个说法吗？
安能物流 客服：有的，要签过保丢不保损协议的，有一些易碎品的话，是会签这个协议的。
客服提供了理赔员的电话，翁师傅发现，这就是发件网点的电话。
安能物流建德航头镇网点 翁老板：是他老婆的。
记者：是您老婆电话？
安能物流建德航头镇网点 翁老板：嗯，现在估计我也打不通。
记者：物流的意思说找理赔员，理赔员就你们了？
安能物流建德航头镇网点 翁老板：我们是发件网点。
安能物流建德航头镇网点 翁老板：我们最多就是把他170块钱运费退回去，你再叫我赔这个四千块钱，跟我们是不是也是，感觉不太好。
翁师傅说，先前他把问题反映给邮政管理局，对方只管快递业，不管物流。他又把问题反映给交通运输局，对方帮忙调解过，也没有成功。接下来，他考虑通过法律途径解决。
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