“华硕：不是质量问题，出厂时未更新驱动”
浙江义乌的马先生向消费保平台投诉，新买的华硕笔记本电脑开机没多久，屏幕就出现了频繁闪动的情况，根本无法正常使用。为此马先生向华硕售后提出七天无理由退货，结果却遭到了商家的拒绝。
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马先生告诉特搜记者，这台型号为天选3的华硕笔记本电脑是今年2月份在天猫华硕笔记本自营店购买的，当时售价为6000多元。不过当收到笔记本电脑并开机后，马先生发现电脑屏幕出现了频繁快速闪动的情况。
电脑起初，马先生以为是笔记本电脑系统问题。在反复重启之后，屏幕还是一直快闪，无法正常使用。随后马先生联系了天猫华硕自营店，提出电脑存在问题，要求给予7天无理由退货，但遭到了商家的拒绝。马先生说商家给出的理由是马先生已经激活了电脑，已经不属于七天无理由退货的范畴了。
商家的如此回复，让马先生难以接受。他认为，新买的电脑不应该出现屏幕快闪的情况，怀疑是笔记本电脑本身出现了质量问题。
在多次沟通下，华硕售后给出了一个解决方法：升级显卡驱动，在电脑系统中设置显卡直连的方法。马先生按照售后电脑的方法操作之后，笔记本电脑屏幕快速闪动的情况终于解决了。不过虽然问题解决了，但马先生心里还是不踏实。他希望商家能够为其更换一台同型号或者同价格的笔记本电脑，而这一要求也遭到了商家的拒绝。
马先生向特搜记者表示，他之后在网上搜索发现，不少消费者也遇到了跟自己同样的情况，因此更加剧了对华硕质量问题的担忧。
为了了解屏幕快闪的原因，特搜记者联系了华硕客服热线，工作人员表示电脑并非存在质量缺陷，只是出厂时硬件驱动没有更新。另外工作人员表示，只要消费者对电脑不满意，购买期是在七天之内就可以享受七天无理由退货服务，稍后他们会积极联系马先生，协商处理七天无理由退货的相关事宜。
由于手机及电脑类电子产品比较特殊，存在一旦激活就影响二次销售的问题。而往往这样的情况下，消费者与商家就容易产生退换货纠纷。
对此，北京京师（深圳）律师事务所林冰律师认为，2017年3月15日实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定： “商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。”另外，第九条规定：“ 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。从这些规定来看，本次争议涉及的应该属于“完好”的商品，因此，平台或商家应当予以退换。
再次，今年3月15日将实施的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条 规定：“消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品电脑完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用《消费者权益保护法》第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。”综上，尽管《消费者权益保护法》规定了消费者退货的商品应当完好，但“商品完好”包括消费者为检查、试用商品而拆封的情况，只要不是因消费者的原因造成价值明显贬损的，均属于“商品完好”。在马先生的这个消费纠纷中，商家的理由不够充分，不足以证明是消费者的原因造成价值明显贬损，理应为消费者退款。
据了解，华硕电脑（上海）有限公司成立于2000年，注册、实缴资本4810万美元，经营范围包含研发、制造笔记本电脑、计算机主板、中型主机、高档个人电脑、服务器、电脑周边设备及相关软件、手机通讯系统（移动电话机）及其配件等。华硕电脑官网信息显示，公司为全球知名的主板制造商，并跻身全球前三大消费性笔记本电脑品牌。
（注：本报道截稿日期为2022 年3月1日，因审稿流程会适当迟延发布）
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