(官网海尔热水器保修几年)
张先生家的海尔热水器
信网7月24日讯近日，淄博市民张先生向新网(0532-80889431)报道，2014年元旦，他在淄博人民商场海尔专柜购买了一台海尔燃气热水器，结果一年半报修三次，直到2015年7月，海尔相关的售后维修服务才完全解决。海尔售后表示，了解客户情绪，将尽快为张先生解决问题。海尔售后表示，了解客户情绪，将尽快为张先生解决问题。
2014年1月，张先生在淄博市临淄区人民商场海尔专柜购买燃气热水器，保修期为三年。张先生没想到的是，9月份热水器水箱漏水。张先生立即向海尔淄博申请售后维修。售后维修人员将机器拆下并送回原厂维修，直到9月底。
2015年4月，热水器再次漏水。才半年，水箱又开始漏水了。真不知道上次怎么修。因为怀疑上次更换的配件质量有问题，我让他们提前把原配件寄到我家。结果他们把水箱型号搞错了，原配件根本不符合要求。张先生告诉信网。
海尔延长保修单
重新发货后，售后承诺在原保修期的基础上，将张先生热水器的保修期延长三年。因此，2015年4月底，张先生到海尔临淄售后点领取延长保修期的证明。
三个月后，燃气热水器再次无法点火。售后人员判断需要更换电控板，并承诺18日到达。结果，直到22日，张先生才联系海尔售后人员，被告知济南总部漏发。
张先生说:新买的热水器一年半修了三次，前后三次都不顺利，时间一拖再拖，维修周期越来越长，真的让人无法理解。据了解，张先生家燃气热水器故障尚未修复。
海尔青岛总部售后部岳先生说：要理解客户的情绪，我们将尽快妥善解决张先生的问题。”
同时，岳先生还表示，海尔的售后标准高于普通三包。例如，保修期为3年，高于规定的1年，这往往伴随着消费者对海尔产品和服务的更高期望。因此，张先生对我们售后服务的高期望是可以理解的。
信报全媒体实习记者 董晓妍 图片由当事人提供
