Q:1.单位使用网上服务大厅办理养老保险业务有没有操作教程？
A:可登录网上服务大厅,在系统通知中找到《哈尔滨市社会保险事业管理局养老保险账户变更类网上办公系统操作教程》阅读学习。同时，也可以关注“哈尔滨社保”微信官方公众号查看历史消息，找到《哈尔滨市社会保险事业管理局养老保险账户变更类网上办公系统操作教程》进行学习。
Q:2.黑龙江省人力资源和社会保障网上服务大厅对操作系统环境有什么要求？
A:
（1）win7、win8、win10等常见微软操作系统；
（2）浏览器需使用IE8.0或以上版本或360极速浏览器（不推荐360安全浏览器），网页弹出加载项需要允许安装。
Q:3.密钥驱动及相关控件如何下载？
A:登录社保网上服务大厅：
www.renshenet.org.cn
在登录页面右上角点击【帮助中心】进入页面，查看【下载中心】下方列表，选择对应项目下载即可。
Q:4.密钥驱动安装步骤？
A:（1）安装驱动前，电脑不可插入密钥。
（2）点击“数字证书安装程序3.0”，默认C盘安装路径。驱动安装完毕，插入密钥即可。
Q:5.安装密钥驱动时提示【不能打开要写入的文件】？
A:
卸载驱动重启电脑后再安装，或使用杀毒软件清理缓存后再安装。
Q:6.密钥证书信息检测方法？
A:电脑【开始菜单】→【所有程序】→【数字证书管理软件3.0】→【Hrss证书管理工具】
显示注册信息，说明驱动正常可以进行业务办理。
未显示注册信息，可能驱动异常或其他程序冲突。
Q:7.登录提示验证CA密钥失败/请插入密钥，办理业务请插入密钥？
A:（1）与其他软件密钥驱动不兼容
电脑【控制面板】→【程序和功能】→【添加/删除程序】→【ePass3003】卸载该程序或更换电脑。
（2）密钥驱动异常或USB接口异常
重新安装3.0驱动程序或更换USB插口，台式电脑建议使用后方插口。
Q:8.登录时反复提示“密钥驱动已升级，请重新下载安装”？
A:IE设置不全导致此情况，具体设置步骤如下：
（1）打开IE浏览器，点击【工具】进入【Internet选项】添加可信任站点
打开IE浏览器，选择【工具】菜单栏中的【Internet选项】点击【安全】→【受信任的站点】→【站点】将网址https://www.renshenet.org.cn填写输入后，点击【添加】按钮即可。
（2）设置高级选项
打开IE浏览器，选择【工具】菜单栏中的【Internet选项】，点击【高级】，将其中安全项目下的前五项复选框（√）去掉，点击确定按钮。
（3）设置自定义级别
打开IE浏览器，选择【工具】菜单栏，点击【Internet选项】。
点击【安全】→【Internet】→【自定义级别】
从【ActiveX控件和插件】开始至【脚本】结束，中间所有选项都选为【启用】,相关选项全部启用之后，点击“确定”，会弹出警告对话框，并点击“电脑是”。
选择【安全】→【可信站点】→【自定义级别】
从【ActiveX控件和插件】开始至【脚本】结束，中间所有选项都选为【启用】,相关选项全部启用之后，点击“确定”，会弹出警告对话框，并点击“是”。
Q:9.登录时提示【不存在此用户】或【unknown】？
A:（1）用户名输入错误，不可以使用单位名、注册人名登录；
（2）如果已经申请密钥，需要使用12位长度的ID号（注册时系统默认生成的红字编号，密钥上也写有此编号）进行登录。
Q:10.注册新用户或登录系统时不能输入密码？
A:（1）建议使用IE浏览器或360极速浏览器，下载安装密码控件即可。
登录网上服务大厅【首页】→右上角【帮助中心】→【下载中心】→【登录密码安全加密控件】下载安装。安装前关闭IE浏览器。
（2）个别64位操作系统，如安装完密码控件后，仍出现无法输入密码的情况，可尝试使用32位IE浏览器或360极速浏览器（可查看IE属性中的“关于IE”判断是32位或64位）。
Q:11.打印表格时系统界面提示“Ming-WebReport”或打印界面空白？
A:网上服务大厅登录页面→右上角【帮助中心】→【下载中心】→【打印报表控件】下载安装。
安装控件前需要关闭浏览器，完成后重启电脑或重新登录系统即可。
Q:12.办理业务上传图片时，页面没有【精拍仪】或【本地图片】按钮？
A:flash控件出现异常导致，可以使用360软件管家下载安装【flash修复工具】。
Q:13.社保网上服务大厅登录密码忘记怎么办？
A:（1）登录社保网上服务大厅：电脑
www.renshenet.org.cn
在登录页面点击【忘记密码？】；
（2）输入12位密钥ID号，输入短信验证码，点击【下一步】；
（3）输入新的登录密码，点击【完成】，然后用新密码登录即可。
Q:14.网上业务经办所需要的表格如何下载？
A:三种方式：
（1）在业务办理的上传图片页面最下方，点击【资料下载】可以下载表样。例：点击【单位信息修改】-->【修改】-->下拉到页面最下方点击【资料下载】。
（2）在“黑龙江省人力资源和社会保障厅”官网——>【下载中心】,点击“哈尔滨社保局业务表格下载”也可以下载部分表格。
（3）网上服务大厅登录页面【帮助中心】，【下载中心】列表下，【业务经办表格下载】。
Q:15.网上服务大厅办理业务，上传图片格式、图片大小等要求？
A:（1）图片为JPG格式，单张图片500KB以内，300KB左右为宜；
（2）网络状态良好，不能使用WiFi或热点联网；
（3）建议退出杀毒软件和防火墙。
Q:16.网上服务大厅办理业务，上传图片时一直提示“加载中……”？
A:（1）360安全浏览器常见此现象，清除缓存或更换IE浏览器即可；
（2）保证网络环境，不推荐用无线联网方式进行图片上传；
（3）升级IE浏览器版本至较高级别。
Q:17.网上服务大厅办理业务，上传图片后显示红叉“X”？
A:（1）本地图片过大（1M=1024KB），单张图片500KB以内；
（2）图片名有特殊字符（中文图片名称建议修改成英文或数字）；
（3）浏览器版本低无法显示完整，电脑按格式要求上传即可。
Q:18.打印页面没有【打印】按钮或页面显示不全？
A:浏览器缩放比例问题，调小IE缩放率即可，将弹出加载项关闭。
Q:19.如何修改单位业务经办人员信息？
A:登录网上服务大厅系统后，点击界面右上角【修改】按钮，直接修改经办人电话等相关信息，即时生效。
Q:20.注册手机号无法接收业务经办短信提醒？
A:目前只支持省内移动、联通和电信手机号常规号段，请确认您的手机号段是否符合要求。
Q:21.网上相关业务办理提交后，如何查询处理进度？
A:登录系统后，左侧列表【查询统计】下【业务状态查询】模块，输入查询条件，点选对应的【业务状态】进行查询。
Q:22.相关咨询电话
A:1.密钥办理：
0451-87097616 4006767777
2.系统使用：
www.4009955.com（在线客服）
电脑
