由于价格问题,联想陷入了舆论漩涡。
在购买电脑不到一周的时间里,同样配置较高的产品上市销售,而且价格较低,所以很多联想救援电脑用户都很担心。
最近,许多联想救援者Y7000P 2020台电脑用户向《消费者报道》报道,他们花了8699元买了配备英特尔的东西i7-10750H 几天后,联想推出了处理器性能更好的同类产品,价格比自己的电脑便宜400元。用户直言被联想的广告欺骗。
面对用户的不满,联想救援人员的官方微博指出,处理器供应商英特尔正在处理AMD竞争,相关处理器产品降价,导致计算机高配置低价问题,但微博随后迅速删除。面对这样的解释,许多救援计算机用户并买账。
是割韭菜去库存,还是联想上游供应商降价导致高配低价?对此进行了调查。
我是为这台电脑的配置买的,没想到现在成了冤大头。说起他买的联想笔记本电脑,周先生的语气很无奈。
6月1日,周先生花了8699元在联想JD.COM自营旗舰店买了Y7000P 配备英特尔的2020台电脑i7-10750H六核处理器。买电脑的时候很开心,觉得物有所值。”
然而,6月24日,周先生发现联想推出了新的救援者Y7000P 2020款电脑,这台电脑配备了性能更好的英特尔i7-10875H除了硬盘内存小于周先生的电脑外,八核处理器的其他配置没有明显区别,而这台电脑的预售价格只有8299元。面对高配低价的问题,周先生表示不满:当时联想铺天盖地宣传这是顶级产品。为什么我的电脑在不到一个月的时间里价格高,配置低?”
▲周先生买的联想救世主电脑
巧合的是,另一个联想救世主Y7000P 2020年电脑用户李先生也遇到了类似的问题。据李先生介绍,他在6月18日购物节购买了电脑,第二天激活了操作系统。我月24日,我发现联想出了一款名字完全相同的新产品,即处理器配置更高。李先生说的新产品是英特尔i7-10875H拯救八核处理器Y7000P 2020款电脑。
618前后,联想不断宣传这是顶级电脑。我只是喜欢高配置才买的。没想到激活系统才5天就出了新电脑,价格更便宜。李先生告诉消费者报道。
其实遇到类似问题的消费者远不止以上两个,还有很多救援者。Y7000P 2020款电脑用户也反映了高配低价的问题。李先生说,他已经加入了多个维权群,所有群聊的总人数已经超过1000人。
那么,消费者反映的高配低价问题存在吗?
消费者报告查询相关信息,发现拯救者Y7000P 今年5月7日,2020款游戏本电脑正式上市。其中,许多消费者购买英特尔i7-10750H六核处理器,1T SSD硬盘是最高版本,售价8699元。上述计算机被宣传为联想救世主多个官方社交媒体账户的顶级产品。
▲联想在多个社交媒体上宣传电脑是顶级产品(来源:微博@联想救)
然而,在6月24日,联想推出了一个全新的救援者Y7000P 配备英特尔的2020台电脑i7-10875H硬盘配置为512G SSD,预售价只有8299元,这台处理器性能较高但价格较低的电脑,成为点燃舆论争议的导火索。
▲两台电脑的海报(来源:微博@联想救)
对比消费者报道发现,除处理器和硬盘内存外,这两台电脑的其他配置没有明显区别。在联想商城的销售页面上,这两台电脑的商品名称没有区别,可以在同一个销售页面上买到。
▲除了处理器和硬盘内存的大小,两台电脑之间没有明显的区别
面对以更低的价格购买处理器性能更高的计算机,许多救援者Y7000P 因此,2020款电脑消费者感到不满。虽然我们的计算机硬盘容量更大,但作为一个游戏书,处理器显然是一个更重要的配置。处理器的性能不应该更好,但价格应该更低,这显然是在清理库存,‘切韭菜’。
虽然我们的计算机硬盘容量更大,但作为一个游戏书,处理器显然是一个更重要的配置。处理器的性能不应该更好,但价格应该更低,这显然是为了清理库存,‘切韭菜’。李先生向消费者报告说。对此,联想中国消费者业务公关负责人表示:6月8日提供的BIOS升级包只代表在技术层面支持计算机i7-10875H芯片与相关产品的上市和销售无关。拯救者将于5月7日发布Y7000P 自2020款开始,联想就公布了价格,产品的销售信息一直保持一致,618也没有调整。
”关于用户质疑联想清库存、割韭菜的问题,联想表示:10875H受技术、供应链、工厂、物流、服务、市场等多种因素影响,5月7日救援人员新产品发布会各方面条件不成熟,未发布本配置产品。
顶级配置的宣传也是电子产品宣传的主流演讲。目前,这两款车型都在销售,没有清理库存和割韭菜的行为。”联想客服人员还指出,拯救者电脑高配低价的问题,加入官方沟通小组是唯一的解决方案。客户服务中心没有收到任何关于赔偿措施的通知。如果用户激活了计算机的操作系统,则不符合退货规定。
消费者报告指出,联想工作人员于6月25日在官方交流小组发布了一份小组公告,指出英特尔的购买配置i7-10750处理器救援Y7000P 2020台电脑的用户提供全机延保一年服务。然而,该服务仅针对已加入交流组的用户,并不覆盖所有相关用户。
“延保一年是社区福利活动,与赔偿无关。群聊管理员的观点只能代表联想公司的个人观点。
联想公关负责人这样解释。郭晓明进一步指出,对于消费者质疑的电脑高配置、低价格问题,消费者也需要证明,但证明非常困难,因为本质上没有违法行为,消费者要求联想退货、差价补偿也难以实现,在这种情况下,消费者只能与商家协商,或请求市场监管部门和消费者协会等部门组织调解
”。