(机械革命笔记本win10蓝屏)
极目新闻记者 刘闪
网上购买电子产品有问题怎么办？来自湖南岳阳的消费者龚先生遇到了一件尴尬的事情：通过京东商城购买的电脑蓝屏后，他用京东快递送到武汉维修。出乎意料的是，电脑又被压碎了。如今事情发生了一个多月，此事仍没有妥善解决。无奈之下，龚先生向极目新闻报道了此事。
龚先生说，9月1日，他在京东商城买了一台7098元的机械革命笔记本电脑。使用一周后，电脑突然出现蓝屏。他联系京东客服反映问题，客服表示可能是系统问题，建议重新安装系统。重新安装系统后，电脑恢复正常使用。大约10天后，电脑再次蓝屏，有时会自动关闭。连续出现几次后，他去咨询旁边的电脑维修店，有人告诉他内存条可能不兼容。龚先生向JD.COM售后反映了这件事，售后让他寄回电脑维修。10月10日，他通过JD.COM快递发短信提醒电脑，因为货物贵，特意买了保险。根据物流信息，亚洲1号备件库入库组于10月11日签收。
10月12日，京东售后添加龚先生微信，发送三张截图进行沟通。此时，龚先生发现，与寄往维修前相比，电脑主键盘弯曲，电脑一角也有磕碰，涉嫌在物流过程中损坏。售后人员表示，如果在运输过程中损坏，应找物流处理。不久，一名维修人员添加了龚先生的微信，告诉他，维修原来需要1200-1500元，主键盘损坏后只保修了三个月。龚先生不同意这一点。他认为新电脑本身已经保修了两年，变成了三个月。他要求更换，但被拒绝了。从那以后，双方还没有达成协议，电脑又寄给了龚先生，被他拒绝了。
11月11日，记者向京东核实此事。JD.COM回应说，已经成立了专门的班级，了解情况并协助处理。具体情况是，用户在2个月前下单购买产品。客户提交售后申请后，10月10日通过物流寄回维修解决故障。随后，客户反馈产品在物流中碰撞，沟通赔偿碰撞问题。使用2个月后，用户要求更换，不接受赔偿。在此期间，双方进行了多次沟通，市场监督管理部门也与用户进行了协调。目前，客户坚持要求更换，不同意赔偿。
龚先生说，电脑使用一个月后出现的问题不是两个月。JD.COM不同意更新，提出了不好的赔偿，只能接受他们的解决方案。京东表示，他将继续与客户沟通，让他满意。
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