此前，曾有多家媒体报道，苹果笔记本的蝶式键盘故障频发，2015款MacBook和2016款MacBook Pro发布后不久，出现了关于“粘性”按键的投诉，键盘在日常使用中出现重复字母和不一致情况。更严重的则会出现按键会弹出位置的情况。
针对此问题，苹果启动一项全球服务计划，为2015年至2017年发布的12英寸MacBook和2016年至2017年发布的MacBook Pro提供超保修期免费维修服务。
而2018MacBook Pro或2018MacBook Air虽然都有第三代蝶形键盘下加了一层硅胶膜，以“防止灰尘碎屑等侵入键盘”。然而现在看起来，这种薄膜只是减少了键盘出问题的几率，而不是完全解决这个问题。
而据MacRumor获得的一份内部备忘录显示，苹果公司计划将大多数MacBook和MacBook Pro键盘的维修工作安排在苹果零售商店内，而不是运送到非现场的苹果维修中心，这样将大幅缩短维修时间。
备忘录中提到了Genius Bar“如何为Mac客户提供键盘维修支持”，以及将维修交付时间缩短到次日。此前，都是在苹果键盘问题维修中心进行维修，所以MacBook和MacBook Pro维修的周转时间通常在3到5个工作日之间，维修周期过长一定程度上也影响用户使用电脑。安排在店内维修之后，用户基本上次日就可以拿到电脑。
