澎湃新闻记者 李思文 实习生 卢妍
辛苦蹲点抢到淘宝百亿补贴的优惠券，但使用时系统一直提示无法下单？近日，广东黄先生向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，自己想用抢到的补贴券购买手机，但在有效期内一直未下单成功，不使用补贴券却可以正常下单，他怀疑平台存在欺骗消费者行为。
黄先生在补贴券有效期内多次尝试下单均失败 本文图片均由均为受访者提供
对此，7月24日，淘宝网客服人员表示，无法下单成功或许是网络问题或者系统问题，遇到这种情况建议消费者多多尝试。对于消费者称为何不用券却能下单，该客服称将会将情况上报最高处理小组，24小时内告知处理情况，但截止至发稿，24小时已过，澎湃新闻未得到回应。
黄先生介绍称，前段时间自己计划在淘宝网上的中国移动官方旗舰店购买一款价值3419元的手机，在浏览时，发现该产品标题上写着“百亿补贴仅2619元起”。“我看到7月17日有一次抢百亿补贴的活动，就蹲点准备抢。”黄先生说，该补贴券抢到即可在购物时抵扣现金，非常难抢，不仅拼网速还要拼手速。
幸运的是，当晚黄先生抢到了一张满321（元）减320（元）的百亿补贴券，显示使用有效期是7月16日0点至7月20日20点29分。
7月18日，黄先生在中国移动官方旗舰店下单了此前看中的手机，并勾选使用320元的百亿补贴券。但在确认下单时显示：“亲，同一时间下单人数过多，建议您稍后再试”。为了顺利使用优惠券，黄先生每隔一段时间就下一次单，在一个小时里多次下单均失败，“我等到了凌晨2点再下单，还是一样的情况，说下单人数过多”。
他称，让他奇怪是，如果不使用百亿补贴券购买手机，就可以立即下单成功，这让他怀疑平台存在欺骗消费者的行为。
次日，黄先生联系了中国移动官方旗舰店卖家客服，对方表示这是平台的系统问题，或许系统判定该订单有问题，店铺也没有办法解决，并建议他更换淘宝ID或收货地址再次尝试。但黄先生说，他多次更换地址、电话和收货人，依然无法成功下单。
电脑2.不使用补贴券即可下单成功
黄先生称，他同日联系淘宝网客服人员时，对方表示下单失败是系统拥挤的缘故，同样建议他“多尝试一下”。但此后的两天里，黄先生几乎每一个时间段都尝试下单，都没有下单成功。眼看着补贴券就要过期了，黄先生再次联系淘宝客服，希望能在购买时直接减掉320元，但被客服人员拒绝，“他们说平台不能强制商家来处理，但对于为什么用券不能下单，不用券就能立刻下单，客服也解释不清楚。”
黄先生说，当天下午有客服专员联系他询问相关情况，他将购买过程的录屏以及自己的诉求发送给了该客服，对方表示会“确认一下情况”，随后就没有下文。7月20日晚，黄先生的优惠券显示已过期，此前三天里他均未能使用成功。
黄先生还称，7月23日，淘宝客服人员联系他，表示他的淘宝账号正常，并就下单失败一事进行道歉。双方沟通时，黄先生提出补偿一张等额的优惠券，或者将该产品价格降至优惠后的价格，但两个提议均被客服直接拒绝。双方未协商一致。
澎湃新闻记者通过网络搜索发现，和黄先生面临同样问题的消费者不在少数。
广东的韩女士告诉澎湃新闻，自己在5月26日抢到了一个满100减8元的优惠券，在下单过程中却屡次显示“同一时间下单人数过多，建议您稍后再试”，如果不使用优惠券，即可立即下单支付。“这种情况已经不是第一次发生了，之前抢到满200减20或者其他优惠券，都出现过这种情况。”最后韩女士只能放弃使用。
针对上述情况，7月24日，澎湃新闻记者多次联系淘宝网客服人员，对方表示无法下单成功或许是网络问题或者系统问题，遇到这种情况建议消费者多多尝试。
但对于为何使用补贴券和优惠券下单失败，正常购买却能下单电脑成功，该客服人员称自己也不清楚，将会将情况上报最高处理小组，24小时内告知处理情况，但截止至发稿，未得到回应。
责任编辑：马世鹏
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