信网8月10日讯（记者 李鑫邦）“才一个多月，新电脑怎么就开始闪屏了？”近日，市民李女士（化名）就遭遇了这一麻烦事，当她跟客服申请换新时，客服却以多种理由拒绝。对此，雷神的工作人员吴女士告诉信网，出现问题后，消费者也将电脑寄回，通过查看后发现电脑存在明显划伤，由于消费者已经使用了一个多月，所以在这种情况下，需要支付400元进行换新，目前双方已经协商一致，为消费者免费换新。
一个多月的新电脑就发生闪屏
今年6月16日，市民李女士在京东“雷神旗舰店”以5483元的价格购买一款12代雷神笔记本电脑。“因为工作学习需要，一直在网上看相关的产品，因为电脑雷神是国产的，又是高端本，所以想支持一下国货。”李女士说。
下单之后，她很快便收到京东寄来的快递，随后进行验机，“验机时一点问题没有，而且速度也很快，就点击收货了。”但是好景不长，今年7月27日发现电脑出现一些问题。“显示屏突然出现不间断闪烁，根本看不清屏幕上的东西，‘发病’还是断断续续的。”发现问题后，她马上联系客服询问其原因，客服表示，需要拍摄电脑正反面及充电器正反面的照片，若未发生划痕，那么便可以进行换新。得到肯定的回答后，李女士便将笔记本电脑重新打包自费邮寄给了商家。
此外，李女士表示，在其与客服对话时，工作人员表示超过15天能进行换货是特殊情况，不然都是直接进行报修，并且保修期是从签收之日开始计算。
本来以为事情已经结束，没想到商家收到货后却告知她，商品已没有原包装，并且在USB口处有划痕，不支持换新，若要换新，需要自付400元。对此，李女士表示，“我商品都寄过去了，现在又说有划痕，这怎么让人接受，才一个多月就出现质量问题，还有各种理由不进行换新，就这样的质量谁还敢用？”
导致屏幕发生闪烁故障原因很多
随后，信网在京东“雷神旗舰店”了解到，雷神笔记本电脑支持全国联保，机器保修一年，主要部件为两年，若自签收起7天内，无激活Windows系统，且商品不影响二次销售，赠品、发票、配件齐全，外观完好无异常、无拆机、易碎标完好、包装完整齐全，那么可享受7天无理由退货。
此外，自签收日起15天内，若出现质量问题，在不影响第二次销售的情况下，支持包邮换货，当然赠品、发票、配件等要齐全。
雷神售后的工作人员告诉信网，一般来说，导致屏幕发生闪烁故障的原因有很多，如硬件问题、系统问题或者装载的某个软件不适配，都有可能导致。所以需要根据机器的具体情况来进行判断。此外，因为用户是在京东平台购买的，所以还需要看用户是如何与商家进行的协商。目前也将该问题在内部进行了反馈。
双方已达成一致免费换新机
随后，雷神的工作人员吴女士也联系了信网，“在出现问题后，京东客服曾经跟消费者表述其退换规则，但是在收到消费者寄回的商品后发现，机器存在明显的划伤。”通过验机发现，顾客的笔记本电脑外壳损伤比较严重，需要更换C壳，但是C壳与键盘是一体的，所以成本就比较高。
此外，加之消费者已经使用了一个多月，所以在这种情况下，都会有保价进行换新。一般来说，正常换机收费的价格为300元-500元，但是考虑到一些情况，最终给电脑消费者的报价为400元。
同时，出现事故的具体原因不是很清楚，但是目前已经与消费者协商一致，免费为其更换新机。
