在日常应用中打开word会出现发送错误报告和不发送报告，只能启动安全模式，点击“不发送”来关闭此对话框，循环往复却始终不能打开word,影响正常工作，错误提示如下图显示：
故障原因分析：用户在使用完Word后关闭word时，在word中的插件、acrobat7等在word中的插件都要往Normal.dot中写东西，如果产生冲突，Normal.dot就会出错，导致下一次启动word时，只能以安全模式启动。所以说打开word出现错误报告的故障是因为模板文件Normal.dot出错造成的。
解决办法：删除或者重命名Normal.dot文件。
可以按如下步骤操作删除Normal.dot：
1、任务栏“开始-运行”；
2、输入：cmd /c del "%APPDATA%\Microsoft\Templates\Normal.dot" 回车
3、再启动Word试试看
如果不行，请再详细按照以下方式做：
1、“我的电脑”→点击“工具”菜单→点击“文件夹选项”→点击“查看”→选择“显示所有文件和文件夹”并去掉“隐藏受保护的操作系统文件(推荐)”前面的勾→确定。（此步骤是为了将那些隐藏文件显示出来让我们看得见）
2、Normal的路径：以系统盘是C盘、系统用户名为Administrator为例，Normal.dot文件的具体路径是在C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates。
删除方法一：直接在电脑里查找到C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates下的Normal.dot文件然后删除。
删除方法二：打开word，在word中选择“工具”菜单→“选项”→“文件位置”→选择“用户模板”点击“修改”→出现的路径就是Normal的路径→直接删除Normal.dot文件→OK。
Word默认10分钟自动保存一次，我们还可以到“工具/选项/保存”，将自动保存时间间隔修改为1分钟，这样可以把非正常关机引起的文档损失降为最小。
